[배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
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Q배송비는 얼마인가요?
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A
- 구매금액이 3만원 이상 : 무료배송 - 구매금액이 3만원 미만 : 배송비 3,000원
(구매금액이 3만원 미만이더라도 무료배송 이벤트 상품은 무료발송됩니다)
- 세트상품 (모래세트, 배변패드 세트 등) 상품은 추가할인된 금액으로 구성되어
무게와 부피지수가 적용되어 기본배송정책이외에 개별비례로 2,500원씩의
택배비가 추가됩니다
(자세한 내용은 해당상품의 상세설명을 통해 확인이 가능합니다)
(단, 제주도 및 도서지역은 위 기본 배송비 이외에 박스당
항공비 또는 도선비 3,000원~5,000원의 요금이 추가됩니다.)
* 네이버를 통해 네이버페이로 도서지역으로 주문해주신 경우에는
네이버페이 주문단계에서는 항공료 또는 도선료 계산이 이루어지지 않는 관계로
추가 항공비 또는 도선료가 부과됩니다.
이 경우에는 고객님께 따로 연락을 드려서 안내를 해드립니다
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[배송관련] 배송기간은 얼마나 걸리나요? |
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Q배송기간은 얼마나 걸리나요?
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A
- 주문마감시간인 오후 4시이전에 주문 및 결제가 확인되면 당일 발송되어
다음날부터 주문해주신 배송이 이루어집니다.
(단, 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.)
- 공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.
- 주문해주신 상품의 배송은 한진택배로 배송이 됩니다.
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[배송관련] 배송지를 수정하고 싶어요. |
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Q배송지를 수정하고 싶어요.
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A모아펫 고객센터(031-569-1285)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
단, 출고완료 된 이후에는 배송지 수정이 불가능합니다.
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[반품교환] 반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? |
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Q반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
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A
주문해주신 상품의 반품은 제품 구매일로부터 미개봉 및 사용흔적이 없느 상품에 한해 14일 이내에 가능합니다.
- 고객게시판 또는 모아펫 고객센터(031-569-1285)로 반퓸 사유을 알려주세요. - 반품을 신청하신 후 발송된 한진택배를 통해 반품접수를 통해 상품이 수거되면 고객님께 연락을 드린 후 환불(무통장입금 고객) 또는
신용카드 승인취소가 됩니다. [유의사항] - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가 훼손된
경우에는 반품이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
반품배송비는 상품하자 등의 문제로 반품/교환 하실 경우애는 무료이며,
고객변심에 의한 반품인 경우 고객님께서 부담해주시면 됩니다.
- 고객센터로 사전접수 없이 임의로 상품을 보내실 경우 반송처리 될 수 있습니다.
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[반품교환] 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? |
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Q교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
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A
주문해주신 상품의 교환은 제품 구매일로부터 미개봉 및 사용흔적이 없느 상품에 한해 14일 이내에 가능합니다.
- 고객게시판 또는 모아펫 고객센터(031-569-1285)로 교환 사유을 알려주세요. - 교환을 신청하신 후 발송된 한진택배를 통해 반품접수를 통해 교환상품이 도착하면 상품 확인 후 요청하신 상품으로 배송해 드립니다. [유의사항] - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가 훼손된
경우에는 반품 및 교환이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
교환배송비는 상품하자 등의 문제로 반품/교환 하실 경우애는 무료이며,
고객변심에 의한 반품/교환인 경우 고객님께서 부담해주시면 됩니다.
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[반품교환] 반품 또는 교환의 배송비는 어떻게 되나요? |
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Q반품 또는 교환의 배송비는 어떻게 되나요?
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A
교환 및 반품은 제품 구매일로부터 15일 안에 미개봉 및 사용흔적이 없는 상품에
한해 처리가 가능합니다.
- 고객님의 변심에 의한 반품/교환에 따른 배송료는 고객님 부담이며
단, 상품의 오배송, 불량, 기타 모아펫의 실수로 인한 반품/교환비용은
모아펫에서 부담을 합니다.
- 반품 및 교환 신청은 고객센터 031-569-1285로 전화주시면 신청이 가능합니다.
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[유의사항]
-포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가
훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
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[반품교환] 상품의 반품/교환이 불가능한 경우도 있나요? |
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Q상품의 반품/교환이 불가능한 경우도 있나요?
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A
교환 및 반품은 제품 구매일로부터 15일 안에 미개봉 및 사용흔적이 없는 상품에
한해 처리가 가능합니다.
사료나 간식 등을 개봉하셨거나 철장 및 운동장의 경우 개봉 후에는 상품으로서의
가치가 훼손되므로 반품이 불가능 합니다.
- 구매일로부터 15일이 초과한 상품
- 상품포장을 개봉하여 상품가치로서 사용할 수 없는 상품
- 초특가 이벤트 상품
- 박스포장된 상품이 훼손된 경우
- 사각철장과 육간운종장 제품은 반품이 불가합니다.
- 수입사(제조사)에서 직접 발송하는 위탁발송 상품
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단, 상품의 오배송, 불량, 기타 모아펫의 실수로 인한 반품/교환비용은
모아펫에서 부담을 합니다.
- 반품 및 교환 신청은 고객센터 031-569-1285로 전화주시면 신청이 가능합니다.
- 사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다.
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[반품교환] 구입한 상품을 반품/교환할 경우 상품 보낼 주소를 알려주세요. |
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Q구입한 상품을 반품/교환할 경우 상품 보낼 주소를 알려주세요.
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A
주문해주신 상품의 반품 또는 교환의 신청은 고겍센터 031-569-1285로 연락을
주시면 바로 신청이 가능합니다.
주소 : 경기도 남양주시 진건읍 용정리 231-2 한진택배 물류센터 모아펫
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[회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요? |
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Q회원가입은 어떻게 하나요?
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회원가입은 모아펫 홈페이지 상단메뉴에서 회원가입 버튼을 클릭하신 후
회원약관 동의 및 택배발송을 위한 개인정보 취급위탁에 관련한 동의 후에
가능합니다.
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[회원정보] 모아펫 회원이 되면 어떤 혜택을 받나요? |
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Q모아펫 회원이 되면 어떤 혜택을 받나요?
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모아펫은 회원 및 비회원 모두 구매가 가능하시며
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[회원정보] 회원정보는 어떻게 변경하나요? |
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Q회원정보는 어떻게 변경하나요?
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회원정보 변경은 로그인을 후, 메인페이지 상단에 있는
'마이페이지 >> 회원정보변경' 틍해 간단한 본인인증 과정을 마친후에
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[회원정보] 회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. |
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Q회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
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비밀번호의 경우 이메일 확인후 임시 비밀번호로 로그인 후 마이페이지 개인정보수정에서 비밀번호를 변경하시면 됩니다.
위의 안내된 절차에 따라 진행이 어려우실 경우에는
모아펫 고객센터(031-569-1285)로 연락을 주시면 신속히 처리를 해드리도록
하겠습니다.
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[주문결제] 상품 주문은 어떻게 하나요? |
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Q상품 주문은 어떻게 하나요?
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A① 고객님이 원하시는 상품코너를 클릭하고 들어갑니다.
② 구매하고자 하는 제품 이미지 또는 상품명을 클릭해 주세요. ③ [장바구니 담기] 또는 [바로구매] 버튼을 클릭하시면 상품을 주문하실 수 있습니다. ④ 홈페이지 상단메뉴에 있는 장바구니에 가셔서 주문상품을 확인 한 후 ⑤ [주문하기] 버튼을 클릭하시고 주문서 작성 단계로 갑니다. ⑥ 주문자 정보와 배송지 정보를 입력, 확인하고 결제수단을 선택하십니다. ⑦ 보안을 위해 비밀번호 재확인 후 결제하기 버튼을 클릭하시면 상품주문이 완료됩니다. ⑧ 주문 상세내역과 배송진행 상황은 E-mail 로 알려드립니다. ⑨ 또한 My Page에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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[주문결제] 주문상품은 어떻게 결제하나요? |
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Q주문상품은 어떻게 결제하나요?
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상품의 대금 결제는 신용카드 또는 무통장입금 등으로 결제하실 수 있습니다. * 신용카드 결제시 : - 신용카드정보가 상점에 남지 않으며 128bit SSL로 암호화하는 결제창이 새로
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* 무통장 입금 결제시 : - 주문자와 입금자 그리고 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능하며
즉시 고객님의 주문처리가 진행됩니다.
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[주문결제] 온라인 입금 계좌번호를 알려주세요. |
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유의사항 : - 입금예정일 기준, 7일 이내 입금확인되지 않은 경우 주문이 자동취소됩니다. - 주문자와 입금자 그리고 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능합니다.
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[주문결제] 비회원도 주문이 가능한가요? |
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모아펫은 비회원 고객분들도 구매가 가능하십니다.
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[주문결제] 주문한 내용을 취소 또는 변경 하고 싶어요. |
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Q주문한 내용을 취소 또는 변경 하고 싶어요.
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상품발송전이라면 주문취소 또는 변경 가능합니다. 주문취소는 마이페이지 주문취소 신청을 통하여 하실 수 있습니다. 비회원으로 구매하신 경우 주문번호로 직접 취소가 가능합니다.
구매해주신 물품변경 또는 배송주소변경의 경우에는 신속한 처리를 위해
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메일이나 게시판을 통한 접수를 해주실 경우에는 주문해주신 물품이 발송된
이후에 접수가 될 수도 있으므로 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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