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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

- 구매금액이 3만원 이상 : 무료배송
- 구매금액이 3만원 미만 : 배송비 3,000원

  (구매금액이 3만원 미만이더라도 무료배송 이벤트 상품은 무료발송됩니다)

- 세트상품 (모래세트, 배변패드 세트 등) 상품은 추가할인된 금액으로 구성되어

  무게와 부피지수가 적용되어 기본배송정책이외에 개별비례로 2,500원씩의

  택배비가 추가됩니다

 (자세한 내용은 해당상품의 상세설명을 통해 확인이 가능합니다)

 (단, 제주도 및 도서지역은 위 기본 배송비 이외에 박스당

  항공비 또는 도선비 3,000원~5,000원의 요금이 추가됩니다.)

* 네이버를 통해 네이버페이로 도서지역으로 주문해주신 경우에는 

  네이버페이 주문단계에서는 항공료 또는 도선료 계산이 이루어지지 않는 관계로

  추가 항공비 또는 도선료가 부과됩니다.

  이 경우에는 고객님께 따로 연락을 드려서 안내를 해드립니다

 

  
 

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배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변

- 주문마감시간인 오후 4시이전에 주문 및 결제가 확인되면 당일 발송되어

  다음날부터 주문해주신 배송이 이루어집니다.

  (단, 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.)

- 공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

- 주문해주신 상품의 배송은 한진택배로 배송이 됩니다.

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배송관련
배송지를 수정하고 싶어요.
질문
배송지를 수정하고 싶어요.
답변
모아펫 고객센터(031-569-1285)로 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
단, 출고완료 된 이후에는 배송지 수정이 불가능합니다.
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반품교환
반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
질문
반품하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
답변

주문해주신 상품의 반품은 제품 구매일로부터 미개봉 및 사용흔적이 없느 상품에 한해 14일 이내에 가능합니다.

- 고객게시판 또는 모아펫 고객센터(031-569-1285)로 반퓸 사유을 알려주세요.
- 반품을 신청하신 후 발송된  한진택배를 통해 반품접수를 통해 
  상품이 수거되면  고객님께 연락을 드린 후 환불(무통장입금 고객) 또는

  신용카드 승인취소가 됩니다.
 
 [유의사항] 
 - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가 훼손된

   경우에는 반품이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

   반품배송비는 상품하자 등의 문제로 반품/교환 하실 경우애는 무료이며, 

   고객변심에 의한 반품인 경우 고객님께서 부담해주시면 됩니다.

- 고객센터로 사전접수 없이 임의로 상품을 보내실 경우 반송처리 될 수 있습니다. 

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반품교환
교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
질문
교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
답변

주문해주신 상품의 교환은 제품 구매일로부터 미개봉 및 사용흔적이 없느 상품에 한해 14일 이내에 가능합니다.

- 고객게시판 또는 모아펫 고객센터(031-569-1285)로 교환 사유을 알려주세요.
- 교환을 신청하신 후 발송된  한진택배를 통해 반품접수를 통해 
  교환상품이 도착하면 상품 확인 후 요청하신 상품으로 배송해 드립니다.
 
 [유의사항] 
 - 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가 훼손된

   경우에는 반품 및 교환이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

   교환배송비는 상품하자 등의 문제로 반품/교환 하실 경우애는 무료이며, 

   고객변심에 의한 반품/교환인 경우 고객님께서 부담해주시면 됩니다.

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반품교환
반품 또는 교환의 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품 또는 교환의 배송비는 어떻게 되나요?
답변

교환 및 반품은 제품 구매일로부터 15일 안에 미개봉 및 사용흔적이 없는 상품에

한해 처리가 가능합니다.

- 고객님의 변심에 의한 반품/교환에 따른 배송료는 고객님 부담이며

   단, 상품의 오배송, 불량, 기타 모아펫의 실수로 인한 반품/교환비용은

   모아펫에서 부담을 합니다.

- 반품 및 교환 신청은 고객센터 031-569-1285로 전화주시면 신청이 가능합니다.

- 사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다.

 [유의사항] 

-포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치완료 되어 상품의 가치가

 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가 하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.

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반품교환
상품의 반품/교환이 불가능한 경우도 있나요?
질문
상품의 반품/교환이 불가능한 경우도 있나요?
답변

교환 및 반품은 제품 구매일로부터 15일 안에 미개봉 및 사용흔적이 없는 상품에

한해 처리가 가능합니다.

사료나 간식 등을 개봉하셨거나 철장 및 운동장의 경우 개봉 후에는 상품으로서의

가치가 훼손되므로 반품이 불가능 합니다.

- 구매일로부터 15일이 초과한 상품

- 상품포장을 개봉하여 상품가치로서 사용할 수 없는 상품

- 초특가 이벤트 상품

- 박스포장된 상품이 훼손된 경우

- 사각철장과 육간운종장 제품은 반품이 불가합니다.

- 수입사(제조사)에서 직접 발송하는 위탁발송 상품

- 고객님의 변심에 의한 반품/교환에 따른 배송료는 고객님 부담이며

   단, 상품의 오배송, 불량, 기타 모아펫의 실수로 인한 반품/교환비용은

   모아펫에서 부담을 합니다.

- 반품 및 교환 신청은 고객센터 031-569-1285로 전화주시면 신청이 가능합니다.

- 사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다.

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반품교환
구입한 상품을 반품/교환할 경우 상품 보낼 주소를 알려주세요.
질문
구입한 상품을 반품/교환할 경우 상품 보낼 주소를 알려주세요.
답변

주문해주신 상품의 반품 또는 교환의 신청은 고겍센터 031-569-1285로 연락을

주시면 바로 신청이 가능합니다.

주소 : 경기도 남양주시 진건읍 용정리 231-2 한진택배 물류센터 모아펫

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회원정보
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변

회원가입은 모아펫 홈페이지 상단메뉴에서 회원가입 버튼을 클릭하신 후 

회원약관 동의 및 택배발송을 위한 개인정보 취급위탁에 관련한 동의 후에 

가능합니다.

 


 

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회원정보
모아펫 회원이 되면 어떤 혜택을 받나요?
질문
모아펫 회원이 되면 어떤 혜택을 받나요?
답변

모아펫은 회원 및 비회원 모두 구매가 가능하시며

회원이 되시면 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.

- 특가판매, 무료체험 등의 각종 이벤트 이용이 가능하십니다.

- 회원가입 축하 적립금 및 구매적립금을 받으실수 있으며 적립금은 제한없이

  사용이 가능합니다. (적립금 일부 상품 제외)

- 회원가입 후  구매실적에 따라 VIP등급으로 조정이 되면 추가 할인된 가격으로

  구매가 가능합니다.

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회원정보
회원정보는 어떻게 변경하나요?
질문
회원정보는 어떻게 변경하나요?
답변

회원정보 변경은 로그인을 후, 메인페이지 상단에 있는

'마이페이지 >> 회원정보변경'  틍해 간단한 본인인증 과정을 마친후에

수정이 가능합니다. 

 

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회원정보
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변

홈페이지 상단메뉴 로그인을 클릭한 후 [아이디/비번찾기] 버튼을 클릭하시면
'본인확인용 정보로 찾기'를 통해 안내된 절차에 따라 확인이 가능합니다.

비밀번호의 경우 이메일 확인후 임시 비밀번호로 로그인 후 마이페이지 개인정보수정에서 비밀번호를 변경하시면 됩니다.

위의 안내된 절차에 따라 진행이 어려우실 경우에는

모아펫 고객센터(031-569-1285)로 연락을 주시면 신속히 처리를 해드리도록

하겠습니다.

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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변

회원탈퇴를 하시려면 로그인 후  마이페이지>>회원정보>>회원정보탈퇴신청

클릭하시면 모아펫 탈퇴가 접수되어 탈퇴처리가 됩니다

(탈퇴신청시에는 누적된 포인트  및 쿠폰도 자동 삭제됩니다.)

회원탈퇴시 회원의 모든 정보는 즉시 삭제되므로 개인정보유출은 걱정하지 않으셔도 됩니다.

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주문결제
상품 주문은 어떻게 하나요?
질문
상품 주문은 어떻게 하나요?
답변
① 고객님이 원하시는 상품코너를 클릭하고 들어갑니다.
② 구매하고자 하는 제품 이미지 또는 상품명을 클릭해 주세요.
③ [장바구니 담기] 또는 [바로구매] 버튼을 클릭하시면 상품을 주문하실 수 있습니다.
④ 홈페이지 상단메뉴에 있는 장바구니에 가셔서 주문상품을 확인 한 후
⑤ [주문하기] 버튼을 클릭하시고 주문서 작성 단계로 갑니다.
⑥ 주문자 정보와 배송지 정보를 입력, 확인하고 결제수단을 선택하십니다.
⑦ 보안을 위해 비밀번호 재확인 후 결제하기 버튼을 클릭하시면 상품주문이 완료됩니다.
⑧ 주문 상세내역과 배송진행 상황은 E-mail 로 알려드립니다.
⑨ 또한 My Page에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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주문결제
주문상품은 어떻게 결제하나요?
질문
주문상품은 어떻게 결제하나요?
답변

상품의 대금 결제는 신용카드 또는 무통장입금 등으로 결제하실 수 있습니다.
 
* 신용카드 결제시 : 
 - 신용카드정보가 상점에 남지 않으며 128bit SSL로 암호화하는 결제창이 새로

    뜹니다.
 - 신용카드 결제시 카드명세서에 KCP로 나옵니다.

* 무통장 입금 결제시 : 
 - 주문자와 입금자 그리고 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능하며 

    즉시 고객님의 주문처리가 진행됩니다.

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주문결제
온라인 입금 계좌번호를 알려주세요.
질문
온라인 입금 계좌번호를 알려주세요.
답변

온라인 입금은 모아펫이 지정한 은행으로 입금가능합니다.
 
- 국민은행 : 235-21-0698-872
- 하나은행 : 557-810004-21504
- 우리은행 : 725-059647-02-101
- 농 협 : 204031-56-056836
- 예금주 : 김동준

유의사항 : 
- 입금예정일 기준, 7일 이내 입금확인되지 않은 경우 주문이 자동취소됩니다.
- 주문자와 입금자 그리고 입금금액이 정확해야만 신속한 확인이 가능합니다.

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주문결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변

모아펫은 비회원 고객분들도 구매가 가능하십니다.

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주문결제
주문한 내용을 취소 또는 변경 하고 싶어요.
질문
주문한 내용을 취소 또는 변경 하고 싶어요.
답변

상품발송전이라면 주문취소 또는 변경 가능합니다.
주문취소는 마이페이지 주문취소 신청을 통하여 하실 수 있습니다.
비회원으로 구매하신 경우 주문번호로 직접 취소가 가능합니다.

구매해주신 물품변경 또는 배송주소변경의 경우에는 신속한 처리를 위해 

꼭 고객센터(031-569-1285)로 연락을 주시기 바랍니다.

메일이나 게시판을 통한 접수를 해주실 경우에는 주문해주신 물품이 발송된

이후에 접수가 될 수도 있으므로 꼭 고객센터로 연락 부탁드립니다.

 

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배송관련
배송 진행상황은 어디서 조회하나요?
질문
배송 진행상황은 어디서 조회하나요?
답변
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